Kundendienst

After-Sales-Service-Richtlinien

​I. Rückgaberegelungen

Grundsätze
Alle Verkäufe sind endgültig und unterliegen keinem Rückgaberecht. Diese Richtlinie entspricht den Branchenstandards. Ausnahmen bedürfen einer offiziellen Prüfung durch DecaMiner.

Preisanpassungsmechanismus

• ​Preisfehler: DecaMiner behält sich das Recht vor, offensichtliche Preisfehler auf Produktseiten zu korrigieren. Bei abgeschlossenen Bestellungen kontaktieren wir Kunden per E-Mail oder Telefon, um Preisunterschiede zu regeln oder die Bestellung zu stornieren.
• ​Preisschwankungen: Bei Preiserhöhungen durch Marktvolatilität oder Lieferkettenänderungen bieten wir Nachverhandlungen oder Stornierungen an.
• ​Nichtverfügbarkeit: Bei Lieferengpässen nach Bestelleingang storniert DecaMiner die Bestellung und erstattet den vollen Betrag. Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten.

​II. Wartungsdienstleistungen

Garantiebedingungen

• ​Neue Miner: 12-monatige Herstellergarantie ab Produktionsdatum (oder gemäß Herstellerrichtlinien), abhängig von Vereinbarungen zwischen DecaMiner und Herstellern.
• ​Gebrauchte Miner: Keine Garantie. Vor dem Versand werden Testvideos zur Gerätefunktion bereitgestellt. Die Annahme der Lieferung gilt als Zustimmung zum Produktzustand.

Serviceablauf

• ​Softwareprobleme: Kontaktieren Sie den DecaMiner-Support für Fernunterstützung.
• ​Hardwareprobleme: Rücksendung an autorisierte Servicezentren. Kunden tragen Versand- und Zollkosten.
• ​Außerhalb der Garantie: Kunden übernehmen alle Reparatur-, Versand- und Zollkosten.

Haftungsausschluss
Garantieausschlüsse:

• Missbrauch, Nichtbeachtung von Anleitungen oder physische Schäden (z.B. falsche Spannung).
• Unbefugte Modifikationen (z.B. Kühlsysteme, Lüftertausch).
• Beschädigte Garantieetiketten oder Seriennummern (SN).

​III. FAQs

Wie überprüfe ich die Garantie?
Besuchen Sie ASIC-Miner-Websites (z.B. Bitmain, Whatsminer) und geben Sie die Seriennummer (SN) ein.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Kunden zahlen Hin- und Rückversand, Zollgebühren sowie Reparaturkosten.

Verbotene Aktionen

• Entfernen oder Ändern von Garantieetiketten/SN-Codes.
• Unbefugte Demontage, Modifikationen oder Fehlbedienung.
• Eigenmächtige Änderung von Gerätekennzeichnungen.

Lieferannahme
Melden Sie Schäden oder fehlende Etiketten innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Spätere Reklamationen werden nicht akzeptiert.

DecaMiner-Serviceversprechen
Als führendes Unternehmen im Krypto-Mining kooperiert DecaMiner mit globalen Herstellern (z.B. Bitmain, Whatsminer) und bietet professionellen Support. Bei Fragen: whatsapp:8613172490893.