Servicio postventa

Política de Servicio Postventa

​I. Política de Reembolso

Principios de Transacción
Todas las ventas son definitivas y no reembolsables. Esta política se alinea con los estándares del sector. Las excepciones requieren evaluación oficial de DecaMiner.

Mecanismo de Ajuste de Precios

• ​Errores de Precio: DecaMiner se reserva el derecho de corregir errores evidentes en los precios. Para pedidos completados, contactaremos al cliente para negociar diferencias o cancelar el pedido.
• ​Fluctuaciones de Precio: En caso de aumentos por volatilidad del mercado o cambios en la cadena de suministro, propondremos pagos adicionales o cancelaciones.
• ​Agotado: Si el producto no está disponible tras el pedido, DecaMiner cancelará el pedido y reembolsará el total. Disculpas por las molestias.

​II. Servicios de Mantenimiento

Términos de Garantía

• ​Miners Nuevos: Garantía oficial de 12 meses desde la fecha de producción (o según política del fabricante), sujeta a acuerdos entre DecaMiner y fabricantes.
• ​Miners Usados: Sin garantía. Videos de prueba previos al envío confirman el rendimiento. La aceptación del envío implica conformidad con el estado del producto.

Proceso de Servicio

• ​Problemas de Software: Contacte al soporte en línea de DecaMiner para asistencia remota.
• ​Problemas de Hardware: Envíe el dispositivo a centros de servicio autorizados. El cliente cubre gastos de envío y aduana.
• ​Fuera de Garantía: El cliente asume todos los costos de reparación, envío y aduana.

Exclusiones de Garantía
No cubre:

• Mal uso, incumplimiento de instrucciones o daños físicos (ej. voltaje incorrecto).
• Modificaciones no autorizadas (ej. sistemas de refrigeración, cambio de ventiladores).
• Etiquetas de garantía alteradas o números de serie (SN) manipulados.

​III. Preguntas Frecuentes

¿Cómo Verificar la Garantía?
Visite sitios de fabricantes (ej. Bitmain, Whatsminer) e ingrese el número de serie (SN).

¿Quién Cubre los Costos de Devolución?
El cliente paga envío, aduana y reparación.

Acciones Prohibidas

• Remover o alterar etiquetas de garantía/SN.
• Desmontaje no autorizado, modificaciones o uso incorrecto.
• Alteración de identificadores externos del dispositivo.

Recepción del Pedido
Reporte daños o etiquetas faltantes dentro de 24 horas tras la entrega. No se aceptan reclamos posteriores.

Compromiso de DecaMiner
Líder en minería de criptomonedas, DecaMiner colabora con fabricantes globales (ej. Bitmain, Whatsminer) y ofrece soporte técnico especializado. Para consultas: whatsapp:8613172490893.