售后服务
售后服务政策
一、退款政策
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交易原则
所有销售均为最终交易,不支持退款。此政策符合行业标准,特殊情况需经 DecaMiner 官方评估后另行处理。 -
价格调整机制
- 定价错误:若产品页面显示价格存在明显错误,DecaMiner 有权立即更正。如已下单,我们将通过邮件或电话联系您协商差价解决方案或取消订单。
- 价格波动:因加密货币市场及供应链变化导致价格上涨,我们将主动联系您协商补差价或取消订单。
- 缺货处理:若订单提交后库存不足,DecaMiner 将取消订单并全额退款,对此造成的不便深表歉意。
二、维修保养服务
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保修条款
- 全新矿机:提供自生产日期起 12 个月(或按厂商政策)的官方保修服务,具体以 DecaMiner 与制造商协议为准。
- 二手矿机:不提供保修服务,但发货前将通过测试视频确保设备性能。签收后视为对产品状态无异议。
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服务流程
- 软件问题:联系 DecaMiner 在线客服获取远程支持。
- 硬件问题:需将设备寄回 DecaMiner 授权服务中心,运费及关税由客户承担。
- 超保设备:客户需承担所有维修、运输及清关费用。
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免责声明
保修范围不包括:- 误用、未按操作指南使用或物理损坏(如电压接错)。
- 自行改装(如加装散热系统、更换风扇等)。
- 撕毁保修标签或篡改序列号(SN)。
三、常见问题解答
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如何查询保修?
访问比特大陆,神马等ASIC矿机网站输入序列号(SN)验证保修状态。 -
返厂费用谁承担?
客户需承担往返运费、关税及维修费用。 -
禁止操作有哪些?
- 撕毁或篡改保修标签 / SN 码。
- 未经授权的拆卸、改装或错误操作。
- 私自更改设备外壳标识。
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签收注意事项
若发现设备外观损坏、标签脱落或异常,需在签收后 24 小时内联系 DecaMiner 客服,逾期将视为无异议。
DecaMiner 服务承诺
作为加密货币矿机行业的领军品牌,DecaMiner 与全球知名厂商(如 Bitmain、Whatsminer 等)深度合作,配备专业技术团队,确保为客户提供高效、可靠的售后支持。如有疑问,请随时联系客服:whatsapp:8613172490893。
作为加密货币矿机行业的领军品牌,DecaMiner 与全球知名厂商(如 Bitmain、Whatsminer 等)深度合作,配备专业技术团队,确保为客户提供高效、可靠的售后支持。如有疑问,请随时联系客服:whatsapp:8613172490893。